原创
2024/01/02 09:51:49
来源：雷竞技raybet
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本文摘要
工单管理软件，支持多人协作，有权限的负责人可以随时查看、编辑、统计、汇总工单记录。系统支持创建工单，将业务流程信息系统录入，分配给相关的部门。可以对工单进行追踪，在移动端随时查看工单状态，解决企业内部流程不畅的问题。
工单管理软件，支持多人协作，有权限的负责人可以随时查看、编辑、统计、汇总工单记录。系统支持创建工单，将业务流程信息系统录入，分配给相关的部门。可以对工单进行追踪，在移动端随时查看工单状态，解决企业内部流程不畅的问题。
创建工单
1.流程管理员可以在系统中创建工单，包括工单的申请、审批、执行、反馈等环节，并通过系统填写相关的信息，让人员参与到其中。
2.系统会将相关人员的信息输入到系统中，并且生成相应的表单，进行数据的保存。
3.管理员可以通过系统进行流程的审批，然后将审批结果分配给相关人员。
工单分配
工单分配，即将业务流程信息通过系统录入，然后分配给相关部门进行处理。
分配规则：根据实际的业务情况，对流程进行设置。
分配流程：需要填写相关部门的负责人，然后由负责人发起工单。
如果遇到特殊情况，比如特殊的业务流程、需要跨部门协作等情况，可以在系统中直接修改分配规则。
流程审批
工单管理软件，提供灵活的流程审批功能，支持按部门、人员等不同维度进行灵活组合，可以同时对多个流程进行审批。流程审批过程中，支持流程的灵活修改、删除，支持权限分配。在提交时，支持填写工单号、负责人等信息，完成后即可提交。
软件通过提供标准化的表单设计和模板，可大大提高表单填写的效率。并且软件支持多人协作，可以同时在多个平台进行编辑和操作。并且能够对流程的状态进行监控和提醒。
追踪工单
管理员可以对工单进行追踪，确保工单的进展和结果。系统提供多种追踪方式，可根据实际需求进行选择。
1、根据部门进行追踪，每个部门对应一个责任人，每个责任人也可以查看自己的工单。
2、根据项目进行追踪，项目进展和结果一目了然。
3、根据工作性质进行追踪，比如客服工单，可以对客服的工单进行追踪。
数据分析
工单数据是企业运营的核心数据，通过数据可以及时发现问题，并进行原因分析，帮助企业快速决策。
1、可以查看、编辑，支持创建和修改，在创建工单后，系统会自动将该工单分配给对应的负责人，并进行跟踪;
2、可以对工单进行统计分析，包括用户在各个时间段内的请求数量、请求类型等信息;
3、支持用户对工单进行评论操作，对评价的内容进行统计;
4、支持管理者对不同时间段内的工单进行分析，以帮助管理者了解各个时间段内用户请求的具体情况;
5、可以通过权限设置来限制不同用户或部门使用该系统。
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