医药流通行业解决方案-医药流通呼叫中心系统方案-雷竞技raybet

行业洞察

人工与传统方式的客户联络，很容易产生过程不可控、结果偏差大，客户飞单、人工成本高等问题

会员增购复购营销外呼

个人手机进行会员营销外呼缺少有效监控，用户个人信息严重泄漏风险、飞单风险沟通过程缺少专业引导与辅助，结果衡量难

智能助手

呼叫中心系统

智能知识库

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客户用药咨询/投诉建议

总部与各门店数据、用户不统一，工单流程没有形成闭环，转接门店、药师等角色后缺少录音，无法监管其服务情况与质量

全渠道工单

通话录音

智能质检

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自建医药商城服务能力受限

业务/订单系统未与在线客服整合打通，使用过程存在明显割裂感，缺少智能化进行7*24小时的在线渠道统一接待与业务分流、受理，大量重复性的咨询问题，占用大量座席资源

7*24小时机器人

文本机器人

语音机器人

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一对一健康顾问

个人微信信息无法导出备份，脱离企业监管，私域营销不统一、缺乏管理与辅助工具，与其他系统没有对接

企微助手

呼叫中心

会话存档

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场景解决方案

具备高开放、高安全、高可靠、国产化的智能客户联络中心，帮助企业全面增强营销、销售、服务三大核心流程中的客户联络问题

会员增购复购营销

增强系统外呼能力，加强营销管控

- 行业内唯一的高稳定、高可靠、面向大规模座席的自建通信网络、结合云号码功能，提升营销外呼接通率，多种呼叫策略有效保障客户信息隐私安全

- 通话过程全程录音留档，通过中为座席提供辅助能力，快速上手熟悉业务，引导座席完成SOP

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行业解决方案-医药流通产品配图

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客户关爱通知

自动化触达客户，持续培育

- 语音机器人可实现大并发、高时效、低成本的客户关爱回访、购药回访、检测提醒、用药提醒等场景

- 语音机器人与智能IVR相互结合，实现灵活、多场景的自动外呼，获取用户回复内容，生成数据、画像

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客户咨询服务

药师咨询、订单物流、用药咨询、投诉建议等

- 固话、手机、APP、微信、企微等全渠道响应客户咨询服务

- 工单系统可与第三方系统快速打通做到跨平台的高效流转，形成工单闭环

- 通话全程录音，通话结束后采用智能质检分析，对座席呼叫过程评定打分，分析用户诉求，检测双方通话中的情绪、语速等波动

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行业解决方案-医药流通产品配图

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私域客户培育

企业微信结合外呼与数据能力，全面提升私域转化

- 企微与呼叫中心打通，可在企微聊天过程中实现外呼沟通，通过会话存档分析管理，有效提高商机转化、与用户满意度

- 素材中心、运营任务、行为监控提醒辅助人员进行规范的、有计划的营销、运营动作，提高有效转化

- 客户报表、员工报表、工作量报表、销售报表等多维度的数据统计、分析，为企业运营、考核提供数据支持

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产品推荐

精选医药流通行业必需的产品，利用这些产品不断加固与客户之间的纽带关系，持续进行服务体验升级

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呼叫中心呼叫中心软件能够解决医药流通行业中因为坐席不稳定不可靠而导致的客户流失现象

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语音机器人语音机器人可实现大并发、高时效、低成本的客户关爱回访、购药回访、检测提醒、等场景

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工单系统工单系统可与第三方系统快速打通做到跨平台的高效流转

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企微助手企微助手与呼叫中心打通，可在企微聊天过程中实现外呼沟通，有效提高商机转化

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

全国可靠的通信网络保障多样化的人工外呼、机器人外呼均可以与客户产生联络

高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力

稳定的通话保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障

低成本建设大型联络中心

云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台

AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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